Google Business Profile (dřív Google Moje firma): kompletní návod pro firmy

Google Business Profile (dřív Google Moje firma) je bezplatný firemní profil, který se zobrazuje v Google Vyhledávání a v Google Mapách. Rozhoduje o tom, jestli vás najdou lidé, kteří ve vašem okolí právě hledají službu, kterou nabízíte. Založení i správa jsou zdarma. Návod krok za krokem najdete níže.

Pro malou firmu, živnostníka nebo řemeslníka je Google Business Profile nejlevnější a zároveň nejúčinnější způsob, jak se dostat před místní zákazníky. Přesto ho má spousta firem vyplněný jen napůl: špatná kategorie, žádné fotky, chybějící otevírací doba nebo nezodpovězené recenze. V tomhle návodu si projdeme, co Google Business Profile je, proč rozhoduje o lokální viditelnosti, jak firmu na Google přidat a ověřit, jak profil vyplnit, aby vás Google zobrazoval, a jak eticky získat víc recenzí. Na konci si řekneme, kde možnosti profilu končí a kde začíná práce na vašem webu.

Co je Google Business Profile (a proč se už nejmenuje Google Moje firma)?

Google Business Profile je bezplatný firemní profil od Googlu, přes který spravujete, jak se vaše firma zobrazuje v Google Vyhledávání a v Google Mapách: název, adresu, telefon, otevírací dobu, fotky, služby, příspěvky a recenze. Nepotřebujete k němu web ani placenou reklamu, stačí účet Google.

Do listopadu 2021 se služba jmenovala Google Moje firma (anglicky Google My Business). Google ji přejmenoval na Google Business Profile a samostatnou aplikaci Google Moje firma postupně zrušil: od července 2022 už nešla stáhnout a v roce 2024 přestala fungovat úplně (zdroj: Search Engine Land (otevře v novém okně)). Pokud tedy hledáte „Google Moje firma“, jde o totéž, jen pod novým názvem. Dnes profil spravujete přímo v Google Vyhledávání a v Mapách: stačí se přihlásit ke svému účtu Google, zadat název své firmy do vyhledávání a otevře se vám panel pro správu. Firmy s desítkami poboček používají webové rozhraní Business Profile Manager na business.google.com.

V praxi to znamená jednu důležitou věc: nehledejte aplikaci, která už neexistuje, a nenechte si prodat „registraci do Google Moje firma“ jako placenou službu. Profil si může každá firma sama zdarma založit i spravovat. Pokud s ním potřebujete pomoct, patří tato práce do běžné SEO správy, ne do jednorázového poplatku za něco, co Google nabízí bezplatně.

Proč firemní profil na Googlu rozhoduje o zákaznících?

Když někdo do Googlu napíše „instalatér Praha“, „účetní poblíž“ nebo „penzion Krkonoše“, nezobrazí se nejdřív klasické odkazy. Nahoře se objeví blok tří firem s mapou, takzvaný local pack. Právě tady se odehrává lokální souboj o zákazníka, a vstupenkou do něj je ověřený Google Business Profile. Bez profilu se do local packu ani do Map nedostanete, ať máte web jakkoli dobrý.

Profil přitom nerozhoduje jen o tom, jestli vás Google ukáže, ale i o tom, jestli si vás člověk vybere. Kompletní a udržovaný profil působí důvěryhodně, ten poloprázdný odrazuje. Podle Googlu jsou zákazníci u firmy s kompletním Business Profilem na Vyhledávání a v Mapách 2,7krát častěji ochotni považovat ji za důvěryhodnou a o 70 % pravděpodobněji ji navštíví (otevře v novém okně) než u firmy s neúplným profilem.

Roli hrají hlavně recenze, které se zobrazují přímo v profilu. Podle průzkumu BrightLocal Local Consumer Review Survey 2026 čte recenze o lokálních firmách 97 % spotřebitelů (otevře v novém okně) a 71 % z nich k tomu používá právě Google, víc než jakoukoli jinou platformu. Hvězdičky u vašeho jména v Mapách tak často rozhodnou dřív, než se člověk vůbec dostane na váš web.

Důležitá je i rychlost rozhodování. Velká část lokálních dotazů přichází z mobilu a má jasný záměr: člověk hledá řešení hned a rozhoduje se během pár vteřin, ještě než klikne na první web. Google Business Profile je proto často prvním, a někdy jediným, místem kontaktu firmy se zákazníkem. Když z něj rovnou zavolá nebo spustí navigaci v Mapách, klasický web už ani neotevře. O to důležitější je, aby profil obsahoval všechno, co člověk k rozhodnutí potřebuje: telefon na jeden klik, aktuální otevírací dobu, hodnocení i fotky.

Poslední důvod je konzistence. Google porovnává údaje o vaší firmě napříč internetem: název, adresu a telefon (odborně NAP). Když se profil, web, katalogy a sociální sítě shodují, Google si je vaší identitou jistý a spíš vás ukáže výš. Když se rozcházejí, ztrácíte důvěru algoritmu i lidí. Konzistentní NAP a dobře nastavený profil jsou proto základ lokálního SEO, na kterém pak staví všechno ostatní.

Jak přidat firmu na Google krok za krokem

Založení profilu je zdarma a zvládnete ho za pár minut. Náročnější a důležitější je ověření a následné vyplnění, ke kterým se dostaneme dál. Samotné přidání firmy na Google vypadá takhle:

• 1. Přihlaste se ke svému účtu Google. Ideálně firemnímu, ne soukromému. Profil bude navázaný na tento účet, proto zvolte takový, ke kterému budete mít vy nebo vaše firma dlouhodobě přístup.
• 2. Vyhledejte název své firmy v Googlu nebo přejděte na google.com/business. Google často vaši firmu už zná z Map nebo katalogů. Pokud ji najde, zvolte „Spravovat tuto firmu“ a nárokujte si existující profil. Pokud ne, zvolte „Přidat firmu do Googlu“.
• 3. Zadejte přesný název firmy. Použijte název, pod kterým firmu znají zákazníci a který máte na cedulích a v rejstříku. Nepřidávejte do něj město ani klíčová slova. Google to zakazuje a může za to profil pozastavit.
• 4. Zvolte hlavní kategorii. Vyberte nejpřesnější obor (například „Instalatér“, „Účetní“, „Penzion“). Kategorie zásadně ovlivňuje, na jaké dotazy vás Google nabídne, tak ji nepodceňte.
• 5. Nastavte adresu nebo oblast působnosti. Máte provozovnu, kam chodí zákazníci? Zadejte přesnou adresu. Jezdíte za zákazníky (řemeslníci, rozvoz, služby)? Skryjte adresu a nastavte oblast působnosti, tedy města a regiony, kde působíte.
• 6. Doplňte telefon a web. Uveďte stejné telefonní číslo jako na webu a odkaz na web. Když web zatím nemáte, můžete pole zatím vynechat a doplnit později.
• 7. Spusťte ověření. Google potřebuje potvrdit, že firmu opravdu řídíte vy. Metodu vybere sám, možnosti si projdeme v další sekci.

Dokud profil neověříte, nemusí se veřejně zobrazovat a nemůžete ho plně spravovat. Ověření proto neodkládejte, bez něj vám profil nemůže začít přivádět zákazníky.

Jak profil ověřit?

Ověření je krok, který Googlu dokazuje, že firma je skutečná a že ji spravujete vy. Klíčová věc, kterou je dobré vědět předem: metodu ověření vybírá Google automaticky podle typu firmy, oboru, regionu a dalších údajů, a nejde ji svévolně změnit. Někomu Google nabídne telefon během minuty, jinému rovnou video. V roce 2026 se stále častěji používá právě ověření videem. Přehled metod:

Pár tipů, ať ověření projde napoprvé. U videa mějte po ruce něco, co prokáže vlastnictví: cedulku na dveřích, vizitku, razítko, firemní auto, provozní zázemí. Adresa v profilu se musí shodovat s realitou, žádné P.O. boxy ani virtuální sídla u firem, které mají provozovnu. Po odeslání může posouzení trvat až pět pracovních dní, tak buďte trpěliví a mezitím profil neupravujte překotně. Když ověření nedopadne, Google obvykle napíše důvod a dá další pokus.

Jak profil vyplnit, aby vás Google ukazoval?

Ověřený, ale prázdný profil je promarněná šance. Google upřednostňuje kompletní profily a zákazníci jim víc věří. Projděte proto všechna pole a vyplňte je poctivě. Tahle tabulka shrnuje, co vyplnit, proč to rozhoduje a jak na to:

Funkce, na které se často zapomíná

Kromě základních polí nabízí Google Business Profile funkce, které konkurence často nevyužívá. Přitom posilují důvěru a zákazníkům usnadňují rozhodování:

• Atributy: doplňky jako bezbariérový přístup, platba kartou, parkování, wi-fi nebo „rodinná firma“. Pomáhají zákazníkovi i Googlu vás lépe zařadit.
• Otázky a odpovědi (Q&A): veřejná sekce, kam se lidé ptají. Předběhněte je a přidejte si sami nejčastější dotazy i s odpověďmi.
• Zprávy (messaging): zákazník vám může napsat přímo z profilu. Když funkci zapnete, odpovídejte rychle, jinak ji raději nechte vypnutou.
• Rezervace a výzvy k akci: u některých oborů jde napojit rezervační odkaz nebo přidat tlačítko, které vede k objednávce či poptávce.

Zlaté pravidlo zní: kompletní, pravdivý a aktuální. Google odměňuje profily, které se o sebe starají, a naopak snižuje viditelnost těch zanedbaných. Vyplnění profilu navíc krásně navazuje na běžné on-page SEO vašeho webu, o kterém píšeme v článku SEO základy pro malé firmy. Profil a web spolu mají mluvit stejným jazykem: stejný název, stejné služby, stejná lokalita.

Jak získat víc recenzí na Googlu (a jak na ně odpovídat)?

Recenze jsou po kategorii nejcennější součástí profilu. Rozhodují o důvěře i o pořadí v local packu. Většina spokojených zákazníků navíc recenzi napíše, když je o ni slušně požádáte. Klíčem je pravidelnost, ne náhoda.

• Ptejte se ve správnou chvíli. Nejlépe hned po dokončené zakázce nebo dobré zkušenosti, dokud je spokojenost čerstvá.
• Zjednodušte to na jeden klik. V profilu si vygenerujte krátký odkaz na napsání recenze a posílejte ho v SMS, e-mailu nebo přes QR kód na faktuře či vizitce.
• Žádejte osobně a konkrétně. Krátká upřímná prosba („Pomohla by nám vaše recenze na Googlu“) funguje líp než neosobní hromadný e-mail.
• Buďte trpěliví a pravidelní. Pár recenzí měsíčně dlouhodobě znamená víc než jednorázová vlna, která navíc může vypadat podezřele.

Co je naopak zakázané: Google výslovně nedovoluje kupovat si recenze ani je odměňovat. Nabídnout slevu, dárek nebo jakoukoli pobídku výměnou za recenzi je porušení pravidel, stejně jako recenze psané zaměstnanci, sebehodnocení nebo očerňování konkurence (zdroj: pravidla Google pro obsah recenzí (otevře v novém okně)). Falešné recenze Google umí odhalit a maže je, případně za ně profil postihne. Poctivá cesta je jediná udržitelná: požádat spokojeného zákazníka o upřímnou zpětnou vazbu bez pobídky.

Stejně důležité jako získávat recenze je odpovídat na ně, a to na všechny. Podle BrightLocal Local Consumer Review Survey 2026 očekává odpověď majitele firmy na recenze 89 % spotřebitelů (otevře v novém okně). U pozitivních recenzí stačí krátké poděkování se jménem zákazníka. U negativních platí pravidlo: zachovejte klid, poděkujte za zpětnou vazbu, věcně reagujte a nabídněte řešení mimo veřejnou diskusi. Slušná reakce na kritiku často zapůsobí na budoucí zákazníky lépe než samotná chvála, protože ukazuje, jak se k lidem chováte, když něco nevyjde.

Google navíc přihlíží k čerstvosti. Pravidelný přísun nových recenzí působí lépe než sto hodnocení, která se zastavila před třemi lety. Zařaďte proto žádost o recenzi mezi pravidelné kroky po každé dokončené zakázce, ne jako jednorázovou akci. Když odpovídáte, držte se jednoduché struktury: poděkujte, pojmenujte konkrétní věc z recenze a pozvěte zákazníka k další návštěvě nebo mu nabídněte pomoc. Pár vět stačí. Hlavně ať pod každou recenzí není stejná zkopírovaná šablona.

Nejčastější problémy s profilem

Google Business Profile umí zlobit a většina problémů má stejné příčiny. Tady jsou ty nejčastější a jak je řešit:

• Pozastavený (suspended) profil. Google ho nejčastěji pozastaví kvůli klíčovým slovům v názvu, nesouladu názvu, adresy a telefonu (NAP), špatné nebo příliš široké kategorii, virtuálnímu sídlu místo reálné provozovny nebo příliš mnoha úpravám najednou. Nejdřív opravte příčinu, teprve pak podejte žádost o obnovení s důkazem (cedule, živnostenský rejstřík, fotografie provozovny). Posouzení trvá až pět pracovních dní.
• Duplicitní profily. Když existují dva profily jedné firmy, matou Google i zákazníky a mohou skončit pozastavením obou. Nikdy nezakládejte nový profil místo řešení problému. Duplicitu nahlaste přes „Navrhnout úpravu“ a nechte profily sloučit.
• Firma se nezobrazuje v Mapách. Typicky proto, že profil není ověřený, je nový (Googlu chvíli trvá, než ho zaindexuje), nebo je nekompletní. Zkontrolujte ověření, doplňte profil a buďte trpěliví.
• Změny, které jste nedělali. Google i uživatelé mohou navrhnout úpravy vašeho profilu (jiná otevírací doba, adresa, telefon). Profil pravidelně kontrolujte a nesprávné návrhy vracejte zpět.
• Ztráta přístupu k profilu. Když profil kdysi zakládal někdo jiný (bývalý marketér, agentura), můžete o přístup požádat přes funkci nárokování firmy. Proto profil vždy propojte s účtem, který patří firmě, ne konkrétní osobě.

Prevence je jednodušší než léčba. Držte NAP konzistentní, neměňte zásadní údaje narychlo a hlavně nezakládejte druhý profil, když se první zasekne. Většině potíží předejdete tím, že profil od začátku nastavíte správně a pak ho jen udržujete. Vyplatí se také spravovat profil pod firemním účtem, ke kterému má přístup více lidí ve firmě, a čas od času zkontrolovat, kdo všechno jej spravuje. Ztráta jediného přihlášení totiž může správu zablokovat na týdny.

Stačí firemní profil, nebo potřebuju i web?

Tohle je nejčastější otázka, kterou v PIXLO STUDIO k profilům slýcháme. Poctivá odpověď: Google Business Profile a vlastní web se nevylučují, ale doplňují. Každý dělá jinou práci. Profil vás zviditelní v Mapách a local packu a přivede místní zájemce. Web jim nabídne více informací, reference, ceník a jasnou výzvu k akci. Profil je výloha, web je prodejna.

Samotný profil má strop. Vejde se do něj jen omezené množství informací, nepatří vám (patří Googlu) a neumíte na něm postavit značku ani hlouběji vysvětlit, proč si vybrat právě vás. Bez webu navíc přicházíte o velkou část lidí, kteří na vás v Mapách narazí, ale chtějí si vás „proklepnout“ dřív, než zvednou telefon. Proč se bez vlastního webu dnes obejde málokterá firma, rozebíráme v článku proč každá firma potřebuje web.

Nejlepší výsledky dává trojkombinace: dobře nastavený Google Business Profile, kvalitní firemní web na míru a průběžná SEO správa, která propojí lokální SEO profilu s obsahem a technickým základem webu. V PIXLO STUDIO to řešíme dohromady, aby profil, web i lokální viditelnost působily jednotně. Ukázkou takového lokálně cíleného webu je třeba náš web pro instalatéry v Praze, kde profil získává zájemce z Map a web jim poskytne podklady k objednávce.

Google Business Profile přivede lidi, kteří vás hledají poblíž. Web rozhodne, jestli u vás zůstanou, nebo odejdou ke konkurenci o řádek níž.

Závěr: začněte profilem, ale nezůstávejte u něj

Google Business Profile je nejrychlejší a nejlevnější způsob, jak se dostat před místní zákazníky. Založte ho, ověřte, poctivě vyplňte všechna pole, systematicky sbírejte recenze a odpovídejte na ně. Tím získáte náskok, který spousta konkurentů nechává ležet ladem, protože svůj profil má jen napůl hotový.

Pak jděte o krok dál. Profil naplno zúročíte, když za ním stojí web, který pomáhá měnit návštěvníky v zákazníky, a SEO správa, která obojí propojí. Pokud si s Google Business Profilem, lokálním SEO nebo webem nevíte rady, ozvěte se nám. V rámci SEO správy vám pomůžeme profil nastavit, vyladit i propojit s webem. Konzultace je nezávazná a zdarma.