Obchodní podmínky PIXLO STUDIO

1. Kdo služby poskytuje a na co podmínky platí

Služby pod značkou PIXLO STUDIO poskytuje Jakub Dalík, IČO 19763379, se sídlem Na Folimance 2121/11, 120 00 Praha 2, podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku (dále „poskytovatel“). Kontakt: [email protected], tel. +420 775 399 495.

Podmínky upravují tvorbu a úpravy webů, aplikací, grafiky a obsahu, konzultace, SEO, hosting a správu. Zákazníka označujeme jako „objednatele“ a sjednaný výstup jako „dílo“. Konkrétní rozsah vždy určuje přijatá nabídka nebo smlouva.

Individuálně sjednaná pravidla mají přednost před těmito podmínkami. Pravidla pro spotřebitele v článku „Zakázky pro spotřebitele“ mají přednost před ostatním textem a platí, pokud člověk objednává mimo svou podnikatelskou nebo profesní činnost. Samotné uvedení IČO nerozhoduje.

Jde o verzi 2026-09-12. Uložit úplné znění pro tisk nebo jako přílohu k nabídce. Předchozí znění z 21. 3. 2026.

2. Nabídka a uzavření smlouvy

Poptávka, konzultace ani zaslání nezávazného návrhu samy o sobě nezakládají objednávku nebo povinnost platit. Nabídka je platná 30 dnů, pokud v ní není uvedena jiná lhůta.

Nabídka vymezuje výstupy, cenu, platby, termín nebo způsob jeho určení a potřebnou součinnost. U průběžné služby také rozsah, začátek, zúčtovací období a dobu trvání. Před uzavřením smlouvy objednatel obdrží příslušnou verzi podmínek v podobě, kterou si může uložit.

Smlouva vzniká podpisem obou stran, výslovným přijetím nabídky e-mailem nebo zaplacením sjednané zálohy, pokud nabídka tento způsob přijetí uvádí a objednatel předem obdržel její úplné znění včetně podmínek. Přijetí s odlišným zadáním nebo cenou vyžaduje potvrzení poskytovatele. Pro spotřebitelské smlouvy uzavírané po telefonu platí zvláštní pravidla níže.

Pro dohodu o zadání a jeho změnách postačí e-mail nebo jiný záznam, ze kterého lze zjistit obsah a jednající osoby. Každá strana určí osobu oprávněnou zadání a výstupy schvalovat. Poskytovatel potvrdí uzavření smlouvy a sjednané podmínky v textové podobě.

3. Rozsah práce, podklady a změny zadání

Cena zahrnuje sjednané výstupy a dohodnutý rozsah úprav. Nová funkce, další stránka, jiná koncepce nebo přepracování již schváleného zadání jsou změnou rozsahu. Poskytovatel předem sdělí dopad na cenu a termín a začne až po dohodě. Odstranění vady není placenou změnou zadání.

Objednatel dodá v dohodnutém termínu podklady, přístupy a věcné připomínky. Odpovídá za správnost údajů o svém podnikání a za oprávnění poskytnuté texty, fotografie, loga a další obsah použít a zveřejnit. Poskytovateli umožní jejich použití v rozsahu potřebném ke splnění zakázky. Poskytovatel upozorní na nevhodné nebo zjevně protiprávní podklady či pokyny, které při odborné péči rozpozná, a protiprávní pokyn neprovede.

Právní poradenství a posouzení povinností konkrétního podnikání jsou součástí zakázky pouze tehdy, je-li to výslovně sjednáno a zajištěno oprávněnou osobou. Objednatel před zveřejněním zkontroluje zejména kontakty, ceny, odborná tvrzení a informace o svých službách. Jeho schválení nezbavuje poskytovatele odpovědnosti za vlastní vady nebo nesplnění sjednaných požadavků.

Předem se sjedná také použití placených licencí a externích služeb, jejich cena, případné obnovování a osoba, která je hradí. Přístupy objednatele poskytovatel použije pouze pro sjednanou práci a chrání je podle jejich povahy.

4. Cena a placení

Cenu stanoví nabídka. Musí být zřejmé, co zahrnuje a které poplatky se opakují. Poskytovatel není plátcem DPH, ceny jsou konečné. Případná budoucí změna daňového režimu se promítne do nových nabídek nebo výslovné dohody, nikoli jednostranně do již sjednané konečné ceny. Bez dohody nelze účtovat práce navíc.

U běžného webu objednatel neplatí zálohu během tvorby, ale až za dokončený a schválený web. Po jeho schválení a uzavření objednávky poskytovatel vystaví fakturu; spuštění na doméně objednatele následuje po úhradě a předání potřebných přístupů ve sjednaném termínu. Pro rozsáhlejší nebo jinak sjednané zakázky může nabídka stanovit zálohu či dílčí platby. Záloha se započítává na cenu a není automaticky nevratná.

Není-li v nabídce uvedeno jinak, faktury jsou splatné do 7 dnů od doručení, provoz webu se hradí na rok předem a SEO správa na měsíc předem. První placené období začíná skutečným zahájením příslušné služby; konkrétní počátek a navazující období určuje objednávka. Případný neúplný měsíc se účtuje poměrně, pokud nebyla výslovně dohodnuta jiná cena.

Při prodlení s platbou má poskytovatel právo na zákonný úrok z prodlení a případné zákonné náklady spojené s uplatněním pohledávky. Před pozastavením práce nebo neuhrazené průběžné služby zašle upozornění a poskytne dodatečnou lhůtu alespoň 7 dnů. Pozastavení omezí na nezbytný rozsah a oznámí jeho dopad. Toto pravidlo neopravňuje k mazání dat ani k odebrání již zaplacené licence k webu.

5. Termíny a předání díla

Poskytovatel dodrží sjednaný termín. Pokud ho ovlivní prodlení objednatele s podklady, schválením, přístupy nebo sjednanou platbou, oznámí poskytovatel konkrétní překážku a nový termín. Posun musí odpovídat skutečnému dopadu překážky a přiměřené době potřebné k obnovení práce. Změnu zadání a termínu strany sjednají předem.

Předání proběhne prokazatelným oznámením, že je sjednané dílo dokončeno, a jeho zpřístupněním tak, aby objednatel mohl ověřit funkčnost a užívat je v dohodnutém rozsahu. Samotné zaslání rozpracovaného návrhu nebo ukázky není předáním. Součástí předání jsou sjednané soubory, pokyny a přístupy; rozsah licence a předání zdrojových souborů upravuje článek o právech k dílu.

Objednatel dílo zkontroluje a do 7 pracovních dnů sdělí schválení nebo konkrétní vady oproti zadání. Za převzetí lze považovat také jeho výslovný pokyn ke spuštění nebo zahájení běžného provozu po oznámení dokončení; pouhé testování ani mlčení schválením nejsou. Převzetí samo o sobě neznamená vzdání se práv ze skrytých vad.

Pokud objednatel nereaguje nebo jinak znemožní dokončení či předání, poskytovatel ho vyzve k součinnosti a poskytne přiměřenou dodatečnou lhůtu, nejméně 7 pracovních dnů. Ve výzvě uvede, co chybí a jaké mohou být následky. Po marném uplynutí může postupovat podle článku o ukončení zakázky.

6. Vady a reklamace

Poskytovatel odpovídá za soulad díla a služby se smlouvou a za vady v rozsahu stanoveném zákonem. Samostatnou záruku za jakost poskytuje pouze při výslovné dohodě. Tím nejsou dotčena zákonná práva z vad ani povinnosti týkající se digitálního obsahu a jeho aktualizací.

Vadu lze oznámit na [email protected] nebo na adresu sídla. Pro rychlé vyřešení objednatel uvede zakázku, popis vady a dostupné podklady k jejímu ověření. Umožní přiměřenou součinnost a bezpečný přístup, je-li potřebný. Poskytovatel bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí reklamace a sdělí další postup. Konkrétní dobu nápravy určí podle závažnosti a povahy vady; spotřebitelské lhůty stanoví zvláštní článek níže.

U oprávněné reklamace zajistí poskytovatel nápravu bezplatně. Práva na opravu, slevu nebo odstoupení se řídí povahou a závažností vady a zákonem. U podnikatelských zakázek je třeba vady oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění; použijí se zákonné lhůty podle druhu plnění.

Poskytovatel neodpovídá za závadu v rozsahu, v němž vznikla výhradně neoprávněným zásahem objednatele či třetí osoby nebo užíváním v rozporu s předem sdělenými požadavky. Samotná aktualizace prohlížeče, knihovny nebo jiné externí služby není automatickým důvodem k odmítnutí reklamace. Rozhoduje příčina závady, sjednaná údržba a zákonné povinnosti poskytovatele. Opravu mimo svou odpovědnost provede za úplatu pouze po dohodě o ceně.

7. Licence, zdrojové soubory a práva k dílu

Autorská práva se na objednatele nepřevádějí. K částem díla, k nimž je poskytovatel oprávněn licenci udělit, získává objednatel po úplném zaplacení příslušného díla nevýhradní licenci bez územního omezení na dobu trvání majetkových práv. Cena licence je zahrnuta v ceně díla. Licence umožňuje web nebo aplikaci provozovat, zveřejnit, rozmnožovat pro provoz a zálohování, upravovat a přenést k jinému poskytovateli. Samostatnou grafiku, logo, texty a další sjednané výstupy může objednatel používat, upravovat, rozmnožovat a zveřejňovat pro sjednaný účel včetně své digitální i tištěné prezentace a reklamy. Objednatel může těmito činnostmi pověřit třetí osobu a poskytnout jí k tomu potřebné oprávnění.

Licence slouží pro vlastní prezentaci a podnikání objednatele, u soukromé zakázky pro její sjednaný osobní účel. Objednatel ji může postoupit společně s převodem příslušného projektu nebo podnikání; poskytovatel k tomu předem souhlasí. Bez samostatné dohody nesmí zdrojové soubory prodávat, veřejně šířit jako samostatný produkt či šablonu ani z nich vytvářet weby pro jiné osoby. Toto omezení se netýká běžného zveřejnění samotného webu, předání jeho správci ani práv k vlastním podkladům objednatele; u součástí třetích stran mají přednost jejich licence.

Pokud by u programu nebo databáze vytvořených přímo autorem na objednávku jinak nastal režim podle § 58 odst. 7 autorského zákona, sjednávají strany v rozsahu dovoleném zákonem odlišně, že výkon majetkových práv zůstává poskytovateli a objednatel získává výše popsanou licenci. Na tuto odchylku poskytovatel objednatele před uzavřením smlouvy zvlášť upozorní a vyžádá si její výslovné přijetí.

Do zaplacení smí objednatel dílo používat k internímu posouzení a testování. Provoz před zaplacením vyžaduje souhlas poskytovatele, který stanoví jeho rozsah a dobu. Ukončení hostingu, správy nebo jiné navazující služby samo o sobě neruší již zaplacenou licenci k dílu.

Po zaplacení předá poskytovatel na vyžádání nejpozději do 7 kalendářních dnů aktuální zdrojové soubory potřebné k sestavení, provozu a úpravám dodaného webu, jeho sestavenou statickou verzi a přehled technických požadavků. Patří sem zdroje stránek a obsahu, styly, klientské skripty, sjednané formulářové rozhraní a potřebná konfigurace sestavení. Přístupové údaje se předávají bezpečně jen pro samostatné účty objednatele. U aplikace na míru vymezuje předávané zdroje nabídka.

Součástí předání webu nejsou společné CMS, analytická platforma ani jiné samostatné nástroje poskytovatele, jejich zdrojové kódy, interní dokumentace a pomocné vývojové či provozní skripty, které nejsou potřebné k sestavení a provozu samotného dodávaného webu. Objednatel je používá pouze v rámci sjednané služby. Jejich klientská data se exportují; pokračování stejných nástrojů na jiném hostingu není zahrnuto. Samostatné řešení, jeho úpravu nebo implementaci a předání zdrojového kódu lze sjednat za zvlášť dohodnutou cenu. Poskytovatel před uzavřením smlouvy vysvětlí tyto hranice a závislosti funkcí; placená implementace nesmí podmiňovat samotné vydání klientových dat.

Cizí knihovny, písma, fotografie, software a další licencované součásti se řídí svými licencemi. Poskytovatel předá potřebné informace o jejich použití a omezeních a neslibuje práva, která sám nemá. Obecné postupy, vlastní komponenty a know-how může používat i jinde; tím není oprávněn zpřístupnit důvěrné informace ani klientovy podklady.

8. Hosting, správa a SEO

Průběžné služby se poskytují jen v objednaném rozsahu. Nabídka určí, co je zahrnuto v ceně webu, na jak dlouho a kolik stojí pokračování. Doména se registruje na objednatele jako držitele s jeho vlastním kontaktním e-mailem a přístupem k registrátorovi. Poskytovatel vykonává pouze sjednanou technickou a případně fakturační správu. Objednatel udržuje údaje aktuální a může správu kdykoliv převzít. Pokud nabídka neuvádí zahrnutí doménového poplatku do ceny, poskytovatel předem sdělí cenu obnovy a přeúčtuje odsouhlasený skutečný poplatek registrátora bez přirážky.

Hosting se správou zahrnuje provoz, HTTPS, monitoring, zálohování a technickou údržbu v rozsahu nabídky. U spravovaného hostingu zajišťuje zálohy poskytovatel, standardně denně. Objednatel má uchovávat vlastní originály podkladů; tato povinnost nenahrazuje sjednané zálohování poskytovatele. U jednorázově dodaného webu na cizím hostingu zajišťuje následný provoz a zálohy objednatel nebo jeho nový správce, pokud se strany nedohodnou jinak.

Monitoring dostupnosti neznamená nepřetržitou osobní podporu ani záruku obnovy v konkrétním čase. Podpora probíhá v pracovní dny e-mailem a telefonem, zpravidla s reakcí do 2 pracovních dnů. Zjištěné výpadky poskytovatel řeší bez zbytečného odkladu podle závažnosti a o významném výpadku informuje objednatele. Garantovaná dostupnost, reakční doba, pohotovost a zvláštní režim obnovy vyžadují samostatnou dohodu. Plánovanou údržbu, která ovlivní provoz, oznámí předem, pokud tomu nebrání naléhavý bezpečnostní důvod.

Správa nezahrnuje neomezený rozvoj ani libovolné obsahové změny. Zahrnuté úpravy a případný časový rozsah určuje nabídka. Nezbytné aktualizace vyplývající ze zákona a opravy vad nelze podmínit objednáním placeného rozvoje.

SEO zahrnuje dohodnuté sledování a vyhodnocení dat, technické nebo obsahové práce podle zjištěné potřeby a u průběžné správy měsíční report. Nejde o pevný počet nových stránek nebo úprav každý měsíc, pokud ho nabídka výslovně nesjednává; některý měsíc může zahrnovat jen sledování, vyhodnocení a doporučení. Report uvede provedenou práci a rozliší měření a odhady. Poskytovatel negarantuje konkrétní pozici, indexaci, návštěvnost, počet poptávek ani obrat, odpovídá však za řádné provedení sjednaných činností.

Není-li sjednána doba určitá, běží služba na dobu neurčitou se zúčtovacím obdobím uvedeným v nabídce. Samotné roční vyúčtování není ujednáním o minimální době odběru. Změnu ceny nebo rozsahu pro další období musí strany dohodnout; zaplacené období se zpětně nezdražuje. Bez dohody může poskytovatel službu ukončit podle následujícího článku.

9. Ukončení průběžných služeb a předání dat

Provoz webu a SEO správa se standardně sjednávají na dobu neurčitou. Kterákoli strana je může kdykoliv ukončit e-mailem ke konci kalendářního měsíce, ve kterém druhá strana oznámení obdrží, nebo k dohodnutému pozdějšímu dni. Každou službu lze ukončit samostatně, bez smluvní pokuty. Přesunem webu mimo hosting poskytovatele končí také navázaná SEO správa, pokud nebylo sjednáno její pokračování. Zákonná práva k okamžitému ukončení a pravidla přenosu dat níže zůstávají zachována.

Při ukončení vrátí poskytovatel poměrnou část předplatného za nevyužité období do 14 dnů. Již řádně provedené jednorázové práce a předem odsouhlasené, skutečně vynaložené nevratné registrační či licenční poplatky se nevracejí, pokud zákon nestanoví jinak. Stejnou položku nelze účtovat dvakrát. Případné jiné trvání nebo pravidla ukončení konkrétní služby musí být výslovně sjednány v nabídce před jejím přijetím.

Pokud objednatel žádá přechod k jinému poskytovateli nebo do vlastní infrastruktury, přechod zahájíme bez dodatečné výpovědní lhůty; standardní přechodné období je nejvýše 30 kalendářních dnů od žádosti. Poskytovatel v této době připraví a předá export a provede potřebné úkony na své straně. Nasazení u nového dodavatele zajišťuje objednatel nebo tento dodavatel, pokud si je strany zvlášť nesjednají. Objednatel sdělí cíl přenosu a oprávněnou kontaktní osobu; strany si při zahájení potvrdí postup, potřebnou součinnost a způsob ověření dokončení. Poskytovatel poskytne přiměřenou pomoc i novému dodavateli, upozorní na známá rizika a po dobu skutečného přechodu zachová sjednanou službu i zabezpečení.

Smlouva pro převáděnou službu skončí dokončením přechodu, které poskytovatel objednateli oznámí. Do té doby se účtuje skutečně poskytovaný provoz podle sjednané ceny. Pokud objednatel zvolí ukončení bez dalšího provozu a převzetí exportu, služba skončí k jím určenému dni v mezích pravidel ukončení výše; její další účtování není podmíněno spuštěním nového webu. Samotné zdržení nového dodavatele nezakládá automatické prodloužení placeného provozu. Tím se neomezují zákonná práva objednatele na kontinuitu služby a prodloužení přechodného období.

Pokud je standardní lhůta přechodu technicky neproveditelná, poskytovatel to do 14 pracovních dnů od žádosti podrobně odůvodní a sdělí náhradní lhůtu, nejvýše 7 měsíců. Objednatel může přechodné období jednou prodloužit, pokud to potřebuje. Tyto možnosti neslouží k odkládání běžného exportu webu.

Bez poplatku za odchod předáme zaplacené soubory webu v rozsahu sjednané licence, klientův obsah a média, jeho databázi, pokud je součástí řešení, dostupné údaje z formulářů a klientské statistiky, nastavení a metadata potřebná k přenosu a přístupy k jeho samostatným účtům. Export se poskytuje v běžném strojově čitelném formátu podle druhu dat, například HTML, JSON, CSV, SQL a původní formáty obrázků, případně v archivu ZIP. Klientská data nezadržujeme jako zajištění dluhu.

Nepředáváme údaje jiných zákazníků, sdílené přístupové údaje ani samostatné interní nástroje a společné CMS, které nebyly předmětem prodeje. Jejich vyloučení nesmí zabránit exportu klientových dat. Zprovoznění nového systému, vývoj nových funkcí a práce nad rámec potřebné součinnosti při přenosu se sjednávají samostatně předem.

U služeb zpracování dat podléhajících nařízení (EU) 2023/2854 poskytovatel před uzavřením smlouvy zpřístupní aktuální online přehled dostupných datových struktur, formátů, specifikací, postupů a známých omezení přenosu. Nabídka obsahuje odkaz na tento přehled a na zveřejněné informace o jurisdikcích infrastruktury a opatřeních proti protiprávnímu mezinárodnímu přístupu k neosobním údajům. Tyto informace poskytovatel průběžně aktualizuje. Obecný výčet formátů v těchto podmínkách tento přehled nenahrazuje.

Po dokončení přechodu nebo ukončení služby zůstane export dostupný nejméně 30 kalendářních dnů pro dodatečné stažení, pokud objednatel nepožádá o dřívější výmaz. Nejde o pokračování veřejného provozu webu. Poté poskytovatel data odstraní nebo vrátí podle pokynu objednatele a pravidel zpracování osobních údajů níže. Na konci přechodu předem sdělí datum výmazu a způsob stažení. Objednatel může místo přenosu požádat přímo o výmaz.

10. Ukončení rozpracované zakázky a porušení smlouvy

Jednorázovou zakázku lze před dokončením ukončit dohodou nebo odstoupením z důvodu stanoveného zákonem či smlouvou. Pouhá změna rozhodnutí objednatele není sama o sobě právem bezplatně zrušit objednané práce. Toto pravidlo neomezuje zákonné odstoupení spotřebitele.

Zmaří-li objednatel provedení díla z důvodu, za který odpovídá, vypořádá se cena podle § 2613 občanského zákoníku, tedy sjednaná cena snížená o to, co poskytovatel neprovedením ušetřil. Poskytovatel vyúčtování doloží, započte zálohy a vrátí případný přeplatek. Při dohodnutém ukončení si strany předem potvrdí cenu a rozsah předávané rozpracované práce. Neúčtuje se automatické propadnutí celé zálohy.

Poskytovatel může odstoupit při podstatném porušení smlouvy. U prodlení s platbou nebo neposkytnutí součinnosti, které brání plnění, nejprve poskytne přiměřenou dodatečnou lhůtu alespoň 7 pracovních dnů a upozorní na možnost odstoupení. Objednatel má odpovídající zákonná práva při porušení smlouvy poskytovatelem. Vypořádání při oprávněném odstoupení kvůli porušení poskytovatele se neřídí pravidlem pro zmaření díla objednatelem.

Při nezákonném obsahu nebo bezprostředním bezpečnostním ohrožení může poskytovatel omezit dotčenou funkci v nezbytném rozsahu ihned, objednatele informuje a vysvětlí další postup, nebrání-li tomu zákon. Opatření nesmí sloužit jako sankce nesouvisející s ohrožením. Práva k již zaplaceným a ponechaným výstupům, mlčenlivost, vypořádání ceny a povinnosti při předání či výmazu dat přetrvávají v rozsahu odpovídajícím důvodu ukončení.

11. Odpovědnost a náhrada újmy

Každá strana odpovídá za porušení svých povinností podle smlouvy a zákona a přijme přiměřená opatření k předcházení škodě a omezení jejích následků. Zjištěné riziko oznámí druhé straně bez zbytečného odkladu. Výpadek externí služby ani využití subdodavatele samo o sobě nezbavuje poskytovatele odpovědnosti za vlastní povinnosti.

Pro podnikatelské zakázky, v nichž objednatel není slabší stranou, se sjednává tento limit: celková náhrada majetkové újmy vzniklé porušením téže smlouvy je omezena cenou jednorázového díla, kterého se porušení týká. U průběžné služby je limitem cena této služby za 12 měsíců bezprostředně před vznikem škody; trvá-li kratší dobu, sjednaná cena přepočtená na 12 měsíců. U kombinované zakázky se příslušné limity sčítají, pokud příčina zasáhla oba druhy plnění. V tomto rozsahu se nenahrazuje ušlý zisk. Na toto ujednání poskytovatel před uzavřením smlouvy zvlášť upozorní a vyžádá si jeho výslovné přijetí.

Limit ani vyloučení ušlého zisku se nepoužijí na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu člověka na jeho přirozených právech, vůči spotřebiteli nebo jiné slabší straně ani tam, kde omezení zákon nepřipouští. Neomezují práva z vad, vrácení ceny za neposkytnuté plnění ani nároky dotčených osob podle GDPR.

Překážky nezávislé na vůli strany se posuzují podle zákona. Dotčená strana musí vysvětlit jejich dopad a usilovat o obnovení plnění. Obecný odkaz na vyšší moc nenahrazuje prokázání zákonných podmínek.

12. Mlčenlivost a reference

Obě strany chrání neveřejné informace, které při spolupráci získají a jejichž důvěrnost je označena nebo vyplývá z povahy věci. Patří mezi ně přístupy, neveřejná obchodní data, zákaznické databáze a technické zabezpečení. Použijí je pouze k plnění smlouvy a zpřístupní je jen osobám, které je k tomu potřebují a jsou vázány odpovídající mlčenlivostí. Povinnost trvá i po skončení spolupráce, dokud informace zůstávají důvěrné.

Výjimkou jsou informace, které se staly veřejnými bez porušení povinnosti, byly oprávněně získány nezávisle nebo musí být sděleny podle zákona. Povinné sdělení strana omezí na potřebný rozsah a druhou stranu předem upozorní, pokud to zákon dovoluje.

Po veřejném spuštění může poskytovatel uvést název objednatele, odkaz a veřejnou podobu dokončeného webu jako pravdivou referenci, pokud tomu nebrání sjednaná důvěrnost nebo práva třetích osob. Neveřejné výsledky, analytiku, osobní údaje zákazníků ani obsah administrace bez samostatného oprávnění nezveřejní. Na žádost objednatele referenci pro budoucí zveřejňování odstraní ze svých spravovaných kanálů.

13. Zakázky pro spotřebitele

Tento článek platí pouze pro spotřebitele. Jeho zákonná práva nelze zkrátit jiným ustanovením těchto podmínek. Před uzavřením smlouvy obdrží konečnou cenu, popis plnění, termíny, podmínky ukončení a u digitálního plnění také informace o funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a potřebném vybavení. Náklady na běžný telefon nebo internet si hradí podle svého tarifu; poskytovatel neúčtuje zvláštní sazbu za komunikaci.

Při telefonické nabídce poskytovatel nabídku potvrdí v textové podobě. Spotřebitel je jí vázán až po svém následném elektronickém souhlasu nebo podpisu. Potvrzení smlouvy včetně podmínek obdrží v uchovatelné podobě; u smlouvy mimo obchodní prostory na listině, případně jinak v textové podobě s jeho souhlasem.

Odstoupení bez udání důvodu: od smlouvy o službě nebo o digitálním obsahu nedodaném na hmotném nosiči uzavřené na dálku či mimo obchodní prostory může spotřebitel odstoupit do 14 dnů od uzavření. Při nevyžádané návštěvě v jeho domácnosti nebo při organizovaném prodejním výletu činí lhůta 30 dnů. Stačí před jejím koncem odeslat jednoznačné oznámení na [email protected] nebo adresu sídla. Lze použít vzor níže, ale není povinný. Nebyl-li řádně poučen, lhůta se prodlužuje podle zákona.

Službu začneme poskytovat před uplynutím lhůty pouze na výslovnou žádost spotřebitele; u smlouvy mimo obchodní prostory musí mít žádost textovou podobu. Pokud poté odstoupí, uhradí jen poměrnou cenu již poskytnuté služby, byl-li o této povinnosti řádně poučen. Právo odstoupit zaniká až úplným poskytnutím služby, pokud byly splněny zákonné podmínky včetně předchozího výslovného souhlasu a poučení. Samotné zahájení práce nestačí.

U digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči zaniká právo odstoupit zahájením plnění jen tehdy, pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil s plněním před koncem lhůty, vzal na vědomí zánik práva odstoupit a obdržel zákonné potvrzení. Přijetí těchto podmínek samo o sobě takovým souhlasem ani žádostí o dřívější plnění není. Zakázková povaha webu sama o sobě tuto výjimku nezakládá.

Při platném odstoupení vrátíme přijaté platby do 14 dnů od oznámení stejným způsobem, ledaže spotřebitel bez dalších nákladů souhlasí s jiným. Případnou zákonnou poměrnou úhradu za službu samostatně vyčíslíme. Neúčtujeme storno poplatek. Další práva k poskytnutému obsahu a datům se řídí zákonem.

Reklamace: vydáme potvrzení o datu uplatnění, obsahu a požadovaném způsobu vyřízení a kontaktech pro vyrozumění; následně také potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. U služeb, na které se vztahuje třicetidenní lhůta podle zákona o ochraně spotřebitele, reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele informujeme do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí může žádat přiměřenou slevu nebo odstoupit. U digitálního obsahu a služeb digitálního obsahu platí přiměřená doba podle jejich povahy a účelu, bez značných obtíží pro spotřebitele.

U jednorázově poskytovaného digitálního obsahu lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění; projeví-li se v prvním roce, předpokládá se její existence při zpřístupnění, pokud to povaha věci nevylučuje. U průběžného digitálního plnění odpovídáme za vady po sjednanou dobu. Poskytujeme a oznamujeme i nezbytné aktualizace po zákonem požadovanou dobu. Spotřebitel může požadovat odstranění vady, ledaže je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Za zákonných podmínek, zejména pokud nápravu nezajistíme, vada se opakuje nebo je podstatná, může požadovat slevu či odstoupit; pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze. Zákonné peněžité nároky z vad digitálního plnění vrátíme do 14 dnů. Tyto podmínky zákonná práva ostatních druhů plnění neomezují.

Obsah digitální služby nad rámec nezbytných oprav nebudeme jednostranně měnit způsobem, který zhoršuje sjednané užívání. Podstatné změny rozsahu vyžadují dohodu, případně postup dovolený zákonem se zachováním práva spotřebitele změnu odmítnout a smlouvu ukončit.

Mimosoudní řešení sporů: příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění sporného práva u poskytovatele. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

Vzor oznámení o odstoupení:
Adresát: Jakub Dalík, IČO 19763379, Na Folimance 2121/11, 120 00 Praha 2, [email protected].
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby / tohoto digitálního obsahu: …
Datum objednání nebo uzavření smlouvy: …
Jméno a příjmení spotřebitele: …
Adresa spotřebitele: …
Datum: …
Podpis spotřebitele, pouze při oznámení na listině: …

14. Zpracování osobních údajů pro objednatele

Tento článek je zpracovatelským ujednáním podle čl. 28 GDPR. Použije se, pokud poskytovatel při sjednaném hostingu, správě, provozu CMS nebo jiné službě zpracovává osobní údaje jménem objednatele. Objednatel je v tomto rozsahu správcem a poskytovatel zpracovatelem. Vlastní zpracování kontaktů a fakturačních údajů pro vztah mezi stranami popisují zásady ochrany osobních údajů poskytovatele.

Předmět, účel a doba: zajištění objednaného webu nebo aplikace, ukládání a předávání poptávek, správa obsahu a uživatelů, sjednané statistiky, zálohování a technická podpora. Zpracování může zahrnovat přijetí, uložení, uspořádání, zobrazení oprávněným osobám, přenos podle pokynů, zálohování, obnovu, export a výmaz. Trvá po dobu příslušné služby a následného sjednaného předání a výmazu dat.

Údaje a osoby: podle skutečného rozsahu služby jde o jména, kontakty, firemní a adresní údaje, obsah poptávek a komunikace, klientem vložené texty a média, uživatelské údaje a provozní identifikátory návštěvníků. Dotčenými osobami jsou návštěvníci webu, zájemci, zákazníci, kontaktní osoby, pracovníci a oprávnění uživatelé objednatele. Zvláštní kategorie údajů, údaje o odsouzeních ani jiný účel zpracování nejsou zahrnuty bez předchozí písemné dohody a odpovídajících ochranných opatření.

Pokyny a odpovědnost správce: pokynem je smlouva, nastavení sjednané služby a následné doložené pokyny oprávněné osoby objednatele. Objednatel určuje zákonný účel, právní základ, rozsah a retenční pravidla, informuje dotčené osoby a poskytovateli předává jen potřebné údaje. Poskytovatel údaje nezpracovává pro vlastní reklamu, trénování AI ani jiné vlastní účely. Je-li pokyn podle jeho názoru v rozporu s předpisy, ihned objednatele upozorní a dotčené zpracování do vyjasnění pozastaví. Zpracování uložené právem EU nebo členského státu předem oznámí, ledaže to zákon zakazuje.

Zabezpečení a mlčenlivost: poskytovatel zavede opatření přiměřená riziku podle čl. 32 GDPR: přístupy jen pro oprávněné osoby podle potřeby, závazek mlčenlivosti, ochranu přihlašovacích údajů, šifrovaný přenos, oddělení přístupů jednotlivých klientů, aktualizace, zálohování a postup obnovy a pravidelné ověřování účinnosti ochrany. Podrobnosti přiměřené konkrétní službě zpřístupní objednateli před zahájením a na vyžádání. Objednatel chrání své účty a oznamuje ztrátu přístupu nebo podezření na zneužití.

Další zpracovatelé a zahraničí: poskytovatel zapojí pouze další zpracovatele, které objednatel předem konkrétně písemně schválil. Před schválením sdělí jejich totožnost, činnost, místo zpracování a případný mechanismus předání mimo EHP. Stejně postupuje při jejich změně. Uloží jim nejméně stejné povinnosti ochrany údajů a odpovídá objednateli za jejich plnění. Samotné přijetí těchto podmínek není schválením neoznámených dodavatelů. Předání mimo EHP provede jen na doložený pokyn a za podmínek kapitoly V GDPR.

Incidenty a součinnost: porušení zabezpečení osobních údajů oznámí poskytovatel objednateli bez zbytečného odkladu od zjištění. Sdělí dostupné informace o povaze incidentu, dotčených údajích a osobách, pravděpodobných důsledcích a přijatých opatřeních; další informace doplní průběžně. Podle povahy zpracování a dostupných informací pomůže s žádostmi dotčených osob, zabezpečením, oznámením incidentu, posouzením vlivu a konzultací s úřadem podle čl. 32 až 36 GDPR. Žádosti doručené přímo předá objednateli a samostatně na ně neodpoví, pokud k tomu nemá pokyn nebo zákonnou povinnost.

Kontrola: poskytovatel poskytne informace potřebné k doložení plnění těchto povinností a umožní audity a inspekce objednateli nebo jím pověřenému auditorovi. Strany dohodnou přiměřený termín a postup chránící data ostatních klientů. Tyto organizační podmínky nesmí bránit kontrole ani naléhavému řešení incidentu. Případná zvláštní součinnost nad běžný rozsah se může ocenit předem, nikoli tak, aby znemožnila plnění zákonné povinnosti; nápravu vlastního porušení poskytovatel neúčtuje.

Vrácení a výmaz: po skončení zpracování poskytovatel podle volby objednatele údaje vrátí nebo vymaže včetně existujících kopií, pokud jejich uchování nevyžaduje právo EU nebo členského státu. Standardně nejprve umožní 30 dnů na stažení exportu a poté odstraní provozní kopie. Kopie v oddělených zálohách zůstanou do přepsání v běžném retenčním cyklu, standardně nejvýše 6 měsíců od vyřazení z provozních dat; v této době se nepoužívají k jinému účelu a při obnově se výmaz znovu provede. Vyžaduje-li pokyn nebo zákon dřívější úplný výmaz, poskytovatel ho zajistí i v zálohách. Na vyžádání doloží provedení. Jinou dobu nebo zvláštní způsob výmazu strany vymezí před zahájením služby.

Odchylná zpracovatelská smlouva pro konkrétní zakázku má v otázkách zpracování přednost. Tento článek neopravňuje žádnou stranu k porušení pokynů, zákonných práv dotčených osob nebo povinností podle GDPR.

15. Rozhodné právo, spory a verze podmínek

Smlouva se řídí právem České republiky. U spotřebitele tím nejsou dotčena kogentní ochranná ustanovení práva, které by se použilo bez této volby. Spory se strany nejprve pokusí vyřešit dohodou; jinak je řeší soud příslušný podle právních předpisů. Tyto podmínky spotřebiteli neurčují soud podle sídla poskytovatele.

Pro konkrétní smlouvu platí verze podmínek, kterou strany při jejím uzavření přijaly. Zveřejnění nové verze samo o sobě nemění starší smlouvy. Změny existující smlouvy vyžadují dohodu, pokud zákon nebo individuálně sjednané pravidlo nestanoví jinak. Nová verze se použije až jejím začleněním do příslušné smlouvy.

Neplatnost nebo neúčinnost oddělitelného ustanovení nezasahuje zbývající smlouvu, pokud z povahy věci nevyplývá jinak. Tím se žádné nepřípustné ustanovení nestává přípustným. Podmínky ani objednávka nenahrazují povinnosti stran při skutečném poskytování služeb.